الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول منتجاتنا وخدماتنا في تارا بت.
توفّر صفحة الأسئلة الشائعة لدينا معلومات مفيدة لمساعدتك في تلبية احتياجات العناية بحيوانك الأليف.
سياسة التوصيل والشحن:
مَن يجب أن أتصل به إذا لم تصلني طلباتي؟
+971 52203 3345 لمزيد من المعلومات
إلى أين نقوم بتوصيل الطلب؟
دبي – أبوظبي – الشارقة – عجمان – رأس الخيمة – الفجيرة – العين
جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة
هل تقبلون الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)؟
نقبل الدفع نقدًا للطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة،
يعني التوصيل السريع أننا نستطيع توصيل منتجاتك خلال 24 ساعة (قد تؤثر العطلات في هذا الإطار الزمني). سيتواصل معك فريقنا هاتفيًا في حال حدوث أي تغييرات.
- تتراوح رسوم التوصيل لمدن الإمارات بين 20 درهمًا و50 درهمًا.
- بالنسبة للتوصيل إلى المنطقة الغربية والمسافات الأبعد عن المدن، تبدأ الرسوم من 50 درهمًا.
- بالنسبة للمنتجات الكبيرة والثقيلة، سيتم تزويدك بسعر التوصيل عبر الهاتف بعد التحقق من شركات الشحن.
حاليًا، نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. نعمل على توسيع خدمات الشحن إلى دول أخرى. إذا كانت لديك منتجات محددة تحتاج إلى توصيلها دوليًا، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب على +971522033345. سنراجع خيارات الشحن لك ونعود إليك في أقرب وقت ممكن. إذا كانت تكلفة الشحن مناسبة، سنرتّب التوصيل ونزوّدك بجميع التفاصيل.
أقصر مدة توصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: من 1 إلى 5 أيام عمل بعد تقديم طلبك (إذا كانت المنتجات متوفرة في مستودعنا).
أطول مدة توصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 7 أيام عمل بعد تقديم طلبك. في حال عدم توفر طلبك في المخزون، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد طلبك لإبلاغك بالمدة التقديرية لتوفير منتجاتك، أو سنقوم بردّ مدفوعاتك بالطريقة نفسها التي استخدمتها للدفع.
سياسة الإرجاع والاسترداد:
تحتفظ الإدارة بالحق في تقييم القرارات المتعلقة بقبول أو رفض إرجاع الكائنات الحية بناءً على
ظروف كل حيوان وتقدير الإدارة.
شروط إرجاع طعام الحيوانات الأليفة:
يمكن إرجاع طعام الحيوانات الأليفة غير المفتوح وغير المتضرر، لكن الأطعمة المتخصصة أو المطلوبة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد.
تنص سياسة الإرجاع للمنتجات التي تم شراؤها عبر (الشراء على Google) على إمكانية إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وذلك للمنتجات الجديدة أو كما تم تسليمها.
يُشترط أن تكون مدة معالجة الإرجاع وإصدار المبالغ المستردة حوالي أسبوع من تاريخ استلام المنتجات المُعادة.
يُرجى العلم أن مبلغ الاسترداد لا يشمل رسوم الشحن والخدمة، ويغطي فقط قيمة المنتجات المُعادة.
يتم التأكيد على توجيه جميع طلبات الإرجاع والاسترداد عبر المتجر مباشرةً، وذلك لتسهيل وتسريع المعالجة لعملائنا.
يتم التأكيد على أن المبلغ المسترد سيتم إرجاعه عبر طريقة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية. على سبيل المثال، إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم تسليم المبلغ المسترد نقدًا. إذا تم الدفع عبر فيزا أو وسيلة إلكترونية مماثلة، فسيتم ردّ المبلغ إلى البطاقة أو الوسيلة الإلكترونية المستخدمة في الدفع الأولي.
الطلبات:
- نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى Tabby وTammara.
- نعم، نقدم برنامج ولاء يمكنك من خلاله كسب نقاط على كل عملية شراء واستبدالها بخصومات على الطلبات المستقبلية.
هل أحتاج إلى التسجيل لتقديم طلب؟
لا، يمكنك تقديم طلب دون التسجيل في موقعنا. ومع ذلك، يُرجى العلم أن المستخدمين المسجلين فقط مؤهلون لكسب نقاط الولاء.
ماذا أفعل إذا لم أجد المنتجات التي أريدها متوفرة في المخزون؟
إذا لم تتمكن من العثور على المنتجات التي تبحث عنها في المخزون، فما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. سيساعدونك في التحقق من توفر منتجاتك. يمكنك التواصل معهم على الرقم التالي: 0522033345.
كيف يمكنني استخدام Tabby وTamara للدفع؟
لاستخدام Tabby وTamara للدفع، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
1. اختر Tabby أو Tamara عند إتمام الشراء: عندما تكون جاهزًا لإتمام الشراء، اختر Tabby أو Tamara كطريقة دفع.
2. أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول: إذا كنت جديدًا على Tabby أو Tamara، فستحتاج إلى إنشاء حساب باستخدام بياناتك. إذا كان لديك حساب بالفعل، فما عليك سوى تسجيل الدخول.
3. اختر خطة الدفع: توفر كلتا الخدمتين خطط دفع مرنة. اختر الخطة الأنسب لك.
4. أكمل عملية الشراء: اتبع التعليمات لإتمام عملية الشراء. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل خطة الدفع وعملية الشراء.
للحصول على مساعدة أكثر تفصيلًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على 0522033345.
هل توجد أي رسوم إضافية إذا دفعت عبر Tabby أو Tamara؟
لا، لا توجد أي رسوم إضافية من جانبنا عند الدفع عبر Tabby أو Tamara. ادفع فقط مقابل ما تشتريه دون أي رسوم خفية.
ماذا أفعل إذا لم يتم قبول Tabby أو Tamara عند إتمام الشراء؟
يُرجى العلم أن قبول الدفع عبر Tabby أو Tamara تحدده كل خدمة منهما. إذا واجهت أي مشكلات في الدفع أو لم يتم قبول بطاقتك، فستحتاج إلى التواصل مع خدمة عملاء Tabby أو Tamara للحصول على المساعدة. يمكنهم التحقق مما إذا كانت بطاقتك مقبولة أو إذا كنت بحاجة إلى تغيير البطاقة
المنتجات:
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا، يُرجى إرسال صورة للمنتج التالف عبر واتساب إلى 0522033345 في أي وقت. سنأخذ بياناتك ونرتّب استبدالًا فوريًا. يسعى فريقنا لضمان وصول منتجاتك بحالة مثالية، ولكن قد يحدث تلف أحيانًا أثناء الشحن.
ماذا يحدث إذا قدمت طلبًا ودفعت ببطاقة ائتمان، لكن المنتجات غير متوفرة في المخزون؟
نسعى لضمان حصولك على جميع المنتجات في طلبك. ومع ذلك، إذا كان أي منتج غير متوفر في المخزون بعد تقديم طلبك والدفع ببطاقة ائتمان، فستتلقى استردادًا كاملًا لسعر المنتج خلال 14 يوم عمل.
